Hilfezentrum
Finde Antworten auf häufige Fragen zu MonteurStay.
Erste Schritte
Was ist MonteurStay?
MonteurStay ist ein Unterkunftsmarktplatz speziell für Handwerker. Wir verbinden Fachkräfte, die zu Arbeitsorten reisen, mit Gastgebern, die crew-geeignete Unterkünfte in der Nähe anbieten.
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicke oben in der Navigation auf „Registrieren". Gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir einen Bestätigungslink — kein Passwort erforderlich. Du kannst optional später in deinen Einstellungen ein Passwort festlegen.
Ist MonteurStay kostenlos?
Ein Konto zu erstellen und Inserate zu durchsuchen ist völlig kostenlos. Bei einer Buchung wird eine kleine Servicegebühr erhoben, die zur Wartung der Plattform und zum Support beiträgt.
Buchung
Wie buche ich eine Unterkunft?
Suche eine Unterkunft in der Nähe deines Arbeitsortes, wähle deine Daten und Gästeanzahl und wähle ein Inserat. Je nach Einstellungen des Gastgebers kannst du sofort buchen oder eine Buchungsanfrage senden.
Kann ich für meine gesamte Crew buchen?
Ja! MonteurStay unterstützt Teambuchungen. Du kannst mehrere Zimmer oder Unterkünfte für deine Crew auf einmal buchen. Wenn eine einzelne Unterkunft nicht genug Platz bietet, verteilen wir deine Crew automatisch auf nahegelegene Gastgeber.
Was, wenn mein Auftrag länger dauert als erwartet?
Du kannst deinen Aufenthalt mit einem Klick verlängern, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Keine neue Buchung nötig — verlängere einfach deine bestehende.
Wie lautet die Stornierungsrichtlinie?
Jedes Inserat hat eine von drei Stornierungsstufen: Flexibel (kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vorher), Moderat (kostenlos bis 5 Tage vorher) oder Streng (50% Erstattung bis 7 Tage vorher). Die Richtlinie wird vor der Buchung klar angezeigt.
Zahlungen
Wie funktionieren Zahlungen?
Alle Zahlungen laufen über unsere sichere Plattform mit Stripe. Deine Zahlung wird treuhänderisch verwahrt und 24 Stunden nach dem Check-in an den Gastgeber freigegeben, um beide Parteien zu schützen.
Kann ich wöchentlich oder monatlich zahlen?
Ja. Gastgeber können flexible Zahlungsfrequenzen anbieten: im Voraus, wöchentlich oder monatlich. Jede Option kann einen anderen Tarif haben, der klar im Inserat angezeigt wird.
Bekomme ich eine ordentliche Rechnung?
Selbstverständlich. MonteurStay erstellt für jede Buchung gesetzeskonforme Rechnungen. Geschäftskunden können Kostenstellen, Bestellnummern hinzufügen und detaillierte Rechnungen als PDF exportieren.
Für Gastgeber
Wie inseriere ich meine Unterkunft?
Erstelle ein Konto und klicke auf „Gastgeber werden". Füge deine Unterkunftsdetails hinzu, lade mindestens 5 Fotos hoch, lege Preise und Verfügbarkeit fest und veröffentliche. Inserate gehen sofort online — keine Wartezeit auf Genehmigung.
Was kostet das Inserieren?
Deine Unterkunft zu inserieren ist völlig kostenlos. Wir erheben eine kleine Provision auf abgeschlossene Buchungen, aufgeteilt zwischen Gast und Gastgeber. Gastgeber mit vielen Buchungen profitieren von reduzierten Provisionssätzen.
Wann erhalte ich meine Auszahlung?
Auszahlungen werden 24 Stunden nach dem Check-in des Gastes freigegeben. Die Gelder werden direkt über Stripe Connect auf dein Bankkonto überwiesen.
Sicherheit
Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität. MonteurStay ist darauf ausgelegt, sowohl Gäste als auch Gastgeber bei jedem Schritt des Buchungsprozesses zu schützen.
Wie verifiziert MonteurStay Nutzer?
Alle Nutzer müssen ihre E-Mail-Adresse verifizieren. Gastgeber und Gäste können zusätzliche Verifizierungen durchführen, einschließlich Telefon- und Ausweisverifizierung. Verifizierte Badges werden auf Profilen angezeigt, um Vertrauen aufzubauen.
Sind Zahlungen sicher?
Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, einen PCI-konformen Zahlungsdienstleister. Deine Zahlungsinformationen werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Zahlungen werden treuhänderisch verwahrt und erst 24 Stunden nach dem Check-in an den Gastgeber ausgezahlt.
Was, wenn ich mich in einer Unterkunft unsicher fühle?
Kontaktiere sofort unser Support-Team. Wenn du dich in Gefahr befindest, rufe zuerst den Notruf an. Wir haben eine 24/7-Notfall-Hotline für dringende Sicherheitsanliegen. Wir können dir bei Bedarf helfen, eine alternative Unterkunft zu finden.
Wie funktioniert das Bewertungssystem?
Bewertungen sind beidseitig und blind — sowohl Gast als auch Gastgeber geben Bewertungen unabhängig ab, und sie werden erst sichtbar, wenn beide abgegeben haben. Das garantiert ehrliches, unvoreingenommenes Feedback.
Wie werden externe Kontaktversuche behandelt?
Zum Schutz beider Parteien muss die gesamte Kommunikation über das MonteurStay-Nachrichtensystem erfolgen. Unsere Plattform erkennt und blockiert automatisch Versuche, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Social-Media-Kontakte in Nachrichten zu teilen.
Stornierungsrichtlinien
Jedes Inserat auf MonteurStay hat eine vom Gastgeber gewählte Stornierungsrichtlinie. Die Richtlinie wird immer klar angezeigt, bevor du deine Buchung abschließt.
Flexibel
Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Check-in. Volle Erstattung abzüglich der Servicegebühr.
Moderat
Kostenlose Stornierung bis 5 Tage vor Check-in. 50%% Erstattung bei späterer Stornierung.
Streng
50%% Erstattung bis 7 Tage vor Check-in. Danach keine Erstattung, außer bei außergewöhnlichen Umständen.
Wie storniere ich eine Buchung?
Gehe zu deiner Buchungsseite, wähle die zu stornierende Buchung und klicke auf „Buchung stornieren". Der Erstattungsbetrag hängt von der Stornierungsrichtlinie des Inserats und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.
Was sind außergewöhnliche Umstände?
Außergewöhnliche Umstände umfassen schwere Krankheit, Naturkatastrophen, behördliche Reisebeschränkungen oder andere Ereignisse, die außerhalb deiner Kontrolle liegen. In diesen Fällen können wir die Standard-Stornierungsrichtlinie außer Kraft setzen. Kontaktiere den Support mit entsprechenden Nachweisen.
Kann ein Gastgeber meine Buchung stornieren?
Gastgeber können Buchungen stornieren, aber häufige Stornierungen beeinflussen die Sichtbarkeit und das Suchranking ihres Inserats. Bei einer Stornierung durch den Gastgeber erhältst du eine volle Erstattung und unser Team hilft dir, eine alternative Unterkunft zu finden.
Gastgeber-Ressourcen
Alles, was du als MonteurStay-Gastgeber brauchst. Von Inseratstipps bis zur Buchungsverwaltung — wir unterstützen dich.
Was sind die Inseratskategorien?
MonteurStay bietet drei Kategorien: Crew Basic (separate Betten, WLAN, Waschmaschine, Parkplatz), Crew Plus (zusätzlich 2+ Badezimmer, ruhige Lage, wöchentliche Reinigung) und Business Ready (Premium-Ausstattung, schnelles Internet 100+ Mbps, eigener Arbeitsplatz). Deine Kategorie wird durch die angebotene Ausstattung bestimmt.
Wie viele Fotos brauche ich?
Mindestens 5 Fotos sind erforderlich, um eine Unterkunft zu veröffentlichen. Wir empfehlen hochwertige Fotos von jedem Zimmer, der Außenansicht, dem Parkplatz und besonderen Ausstattungen wie Werkzeuglager oder Stiefelwaschstationen.
Wie lege ich meine Preise fest?
Du kannst verschiedene Tarife für verschiedene Zahlungsfrequenzen festlegen: im Voraus, wöchentlich oder monatlich. Viele Gastgeber bieten Rabatte für längere Aufenthalte. Du kannst auch separate Wochenend- und Feiertagstarife festlegen.
Welche Ausstattungsmerkmale sind für Handwerker am wichtigsten?
Die am meisten geschätzten Ausstattungsmerkmale sind: sicherer Parkplatz (besonders mit Durchfahrtshöhe), abschließbares Werkzeuglager, Stiefelwaschstationen, Trockenräume für Arbeitskleidung, Industriewäsche, zuverlässiges WLAN und separate Eingänge. Diese sind erstklassige Filter in unserer Suche.
Wie funktionieren Hausregeln?
Du kannst strukturierte Hausregeln festlegen, die Gäste vor dem Check-in digital bestätigen müssen. Dazu gehören Ruhezeiten, Rauchverbot, Haustierregelung und unterkunftsspezifische Regeln. Klare Regeln helfen, Erwartungen zu setzen und Konflikte zu vermeiden.
Wie gehe ich mit Schäden um?
MonteurStay bietet einen strukturierten Schadenmeldungsprozess. Dokumentiere Schäden mit Fotos und Beschreibungen innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out. Kautionen können über Stripe autorisiert werden. Unser Vermittlungsteam hilft bei der fairen Beilegung von Streitigkeiten.